Zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relationship Management – CRM) to złożony proces biznesowy umożliwiający Twojej organizacji na dogłębne wykorzystanie interakcji z klientem. Umiejętne zarządzanie relacjami zwiększa efektywność działań handlowych i marketingowych firmy. CRM to nie tylko oprogramowanie – to także filozofia funkcjonowania całej organizacji. Oprogramowanie to tylko narzędzie ułatwiające wykorzystanie potencjału jaki daje odpowiednio zaprojektowany proces kontaktu z klientami.

CMS - System zarządzania treścią (ang. Content Management System, CMS) jest to aplikacja internetowa lub ich zestaw, pozwalająca na łatwe utworzenie serwisu WWW oraz jego późniejszą aktualizację i rozbudowę przez redakcyjny personel nietechniczny.

Podstawą każdego wdrożenia jest poprawnie funkcjonujący system informatyczny. W przypadku wdrożeń jakiegokolwiek oprogramowania biznesowego funkcjonowanie systemu opiera się o dwie płaszczyzny: organizacyjną i sprzętową. Elementami pierwszej płaszczyzny są procedury wewnątrzorganizacyjne, zachowania użytkowników oraz wszystkie elementy styku oprogramowania z przedsiębiorstwem. Płaszczyznę sprzętową stanowią urządzenia oraz programy wchodzące w skład systemu IT.

Wybierając odpowiednią do swoich potrzeb ofertę firm zajmujących się wdrożeniami Open Sourcowych aplikacji biznesowych należy poruszyć szalenie istotną kwestię jaką jest różnica pomiędzy instalacją a wdrożeniem oprogramowania.

Najbardziej wizjonerskie firmy rozumieją, że doświadczenia pojedynczego klienta mogą doprowadzić do osiągnięcia niezbadanych poziomów lojalności. Te, które już wprowadziły kulturę organizacyjna zorientowaną na klienta, uświadomiły sobie, że odpowiednio przeprowadzony projekt CRM wywiera wpływ na emocje klientów.

Zarządzanie kontaktami jest sposobem zastosowania automatyzacji pracy personelu zajmującego się sprzedażą polegającym na organizowaniu i zarządzaniu danymi w całej firmie i w połączeniu z firmą klienta lub potencjalnego klienta.

Powód 1 -  Prosty i spójny interfejs dla użytkownika i administratora.

System CMS może zostać ściśle zintegrowany z doskonale znanymi programami użytkowymi takimi jak CRM czy ERP, pocztą e-mail i dowolnymi przeglądarkami internetowymi, co gwarantuje spójność interfejsu użytkownika i bardzo znaczącym stopniu upraszcza optymalne wykorzystanie przez użytkowników zawartości, procesów i danych biznesowych. Ta bardzo ścisła integracja idąca w parze z niezawodnymi funkcjonalnościami aplikacji CMS znacznie ułatwia rozpoczęcie pracy z programem.

Główną cechą CMS Joomla (Systemu Zarządzania Treścią Joomla) jest możliwość samodzielnego edytowania treści na stronie internetowej. Wystarczy zalogować się do Panelu Administratora, a następnie dodawać, usuwać i dowolnie modyfikować treść, dodawać zdjęcia, obrazki, diagramy i wiele innych. Dzięki temu Twoja strona zawsze będzie aktualna, a zawarte w niej informacje zawsze kompletne, przez co Twoja strona internetowa jest warta odwiedzenia.

Drupal jest wolnym pakietem oprogramowania, który pozwala łatwo publikować, zarządzać i organizować ogromne zbiory informacji na stronie internetowej.